HÄUFIGE FRAGEN (FAQ)

Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen. Mit einem Konto hast du jederzeit Zugriff auf deine Bestellhistorie.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.

Alle Rechnungen und Zahlungsinformationen zu Klarna-Bestellungen werden direkt von Klarna bereitgestellt. Bitte wende dich bei Fragen direkt an den Klarna-Kundenservice.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Sollte dort keine E-Mail sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter Angabe deines Namens und deiner Bestelldaten.

Nach Abschluss der Bestellung sind Änderungen leider nicht mehr möglich, da unsere Prozesse automatisiert ablaufen.

Sollte deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, kontaktiere uns bitte schnell per E-Mail – wir prüfen, was möglich ist.

Nein, Rabattcodes können nach Abschluss der Bestellung leider nicht mehr berücksichtigt werden. Du kannst sie jedoch bei einer zukünftigen Bestellung verwenden.

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Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, melde dich bitte schnell per E-Mail – wir prüfen, was möglich ist.

Alle Bestellungen werden mit DHL versendet.

Innerhalb Deutschlands in der Regel 2–4 Werktage, bei Auslandslieferungen 2–8 Werktage.

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link.

Ja. Den Link zur Sendungsverfolgung findest du in der Versandbestätigung.

Nein, eine Lieferung zu einem bestimmten Termin ist leider nicht möglich.

Bitte prüfe zuerst, ob das Paket bei Nachbarn oder an einem Ablageort abgelegt wurde. Weitere Informationen findest du über die Sendungsverfolgung oder direkt beim Zusteller.

Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden konnte oder nicht rechtzeitig im Paketshop abgeholt wurde, kommt sie automatisch zu uns zurück.

In diesem Fall erstatten wir den Kaufbetrag über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Bitte sende jede Bestellung separat zurück.

So können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und zügig bearbeiten.

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, dich für eine Rücksendung zu entscheiden.

Alle Informationen findest du hier:

👉 https://kultfrau.de/pages/retouren

Ja. Für Rücksendungen fällt eine Pauschale an. Alle Details zum Ablauf und
zu den Kosten findest du auf unserer Retourenseite.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Du kannst den gewünschten Artikel jedoch neu bestellen, sofern er verfügbar ist. Zurückgesendete Artikel werden nach Eingang und Prüfung erstattet.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Rückzahlung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel und kann bis zu 14 Tage dauern.

Rückerstattungen erfolgen immer über das Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, melde dich bitte vor der Rücksendung bei customerservice@kultfrau.de – am besten mit Bestellnummer und Foto (bei Schäden auch vom Paket).

Kultfrau ist eine reine Online-Marke. Unser Kundenservice ist per E-Mail für dich erreichbar.

Unser Kundenservice ist per E-Mail unter customerservice@kultfrau.de erreichbar.

Bitte schildere uns dein Anliegen kurz und gib unbedingt deine Bestellnummer an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Du kannst dich jederzeit über den Abmelde-Link im Newsletter oder per E-Mail an unseren Kundenservice abmelden.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Der Versand erfolgt sofort rein digital per E-Mail. Ein postalischer Versand findet nicht statt. Du kannst den Gutschein einfach ausdrucken oder weiterleiten.

Der Code ist für das gesamte Sortiment einlösbar. Gib den Code einfach im Checkout-Bereich in das dafür vorgesehene Feld ein.
Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.

Dein Gutschein ist bis zum Ablauf von 3 Jahren ab Ende des Jahres des Gutscheinkaufs gültig.

Nein, eine Auszahlung von Gutscheinwerten oder Restguthaben ist leider nicht möglich.

Wir erstatten den Betrag immer auf das Zahlungsmittel zurück, das du beim Kauf verwendet hast. Der Gutscheinwert wird bei einer vollständigen Retoure wieder als Guthaben auf deinem ursprünglichen Code aktiviert.

Bei Teil-Retouren wird der Gutscheinwert vorrangig auf die Artikel angerechnet, die du behältst. Dadurch reduziert sich dein Klarna- oder PayPal-Betrag zuerst.
Beispiel: Kauf für 200 € (50 € Gutschein + 150 € Klarna). Du schickst einen Artikel für 40 € zurück. Deine Klarna-Rechnung sinkt auf 110 €, der Gutschein bleibt voll eingelöst.