FAQ

Toutes les commandes sont expédiées avec un bilan CO₂ neutre par DHL GoGreen. Les émissions générées lors de l'expédition sont ainsi compensées par des projets climatiques certifiés.

La livraison de la marchandise en Suisse (Allemagne) a lieu après la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé convenu, après la date de ton ordre de paiement) dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, pour les livraisons à l'étranger dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables. Une fois ta commande traitée par nos soins, tu recevras une confirmation d'expédition. Tu y trouveras également un lien pour suivre ton colis.

Tous nos processus sont entièrement automatisés. Les commandes sont traitées les unes après les autres. Les dates souhaitées ne sont donc pas possibles pour des raisons techniques de déroulement.

Non, tu peux passer une commande sans t'enregistrer comme client. Mais c'est pratique, car avec un compte, tu peux toujours retracer l'historique de tes commandes. C'est très simple. Tu peux t'enregistrer ici.

Il peut arriver que l'e-mail de confirmation n'arrive pas à destination en raison des paramètres de sécurité de ton serveur de messagerie. Vérifie donc ton dossier spam. Il se peut que l'e-mail y soit arrivé. Si tu as des questions concernant ta commande, envoie-nous un e-mail à customerservice@kultfrau.de. Indique ton nom complet, la date et le contenu de ta commande.

Il peut arriver que l'e-mail de confirmation n'arrive pas à destination en raison des paramètres de sécurité de ton serveur de messagerie. Vérifie donc ton dossier spam. Peut-être que l'e-mail y a été envoyé. Si tu as des questions concernant l'envoi, envoie-nous un e-mail à customerservice@kultfrau.de. Indique ton nom complet et le numéro de commande.

Grâce à notre procédure de traitement, nous nous efforçons d'expédier tous les colis le plus rapidement possible. Par conséquent, il ne nous est pas possible d'adapter une commande ultérieurement.

Tous nos processus sont entièrement automatisés. Les commandes individuelles ne peuvent malheureusement pas être regroupées par la suite.

Nous nous efforçons de traiter ta commande le plus soigneusement possible, mais des erreurs peuvent bien sûr se produire. Tu as reçu un autre article que celui que tu as commandé ? Envoie-nous un e-mail à customerservice@kultfrau.de. Indique ton nom complet et le numéro de commande.

Dans de rares cas, il peut arriver qu'un article commandé ne soit pas en stock. Tu recevras immédiatement un e-mail à ce sujet. Avant de nous envoyer un e-mail pour nous poser des questions sur un article manquant, vérifie que tu as bien reçu un e-mail de notre part à ce sujet et que le montant a déjà été remboursé. Tu n'as pas reçu d'e-mail et ta commande n'est pas complète ? Envoie-nous un e-mail à customerservice@kultfrau.de.

Sur chaque page produit, tu as la possibilité de recevoir une notification par e-mail dès que ta taille est à nouveau disponible.

Si, contre toute attente, tu n'es pas satisfait après l'achat ou si tu changes d'avis, tu as 14 jours pour décider si tu veux garder les articles commandés ou les renvoyer. Tu trouveras des informations sur la procédure de retour ici : https://kultfrau.de/pages/retouren. Tu trouveras des informations sur le droit de rétractation ici : https://kultfrau.de/policies/refund-policy

Si tu souhaites une autre taille ou une autre couleur pour un article, nous te prions de passer une nouvelle commande. Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas proposer d'échange d'articles. Tous les articles retournés seront remboursés dès qu'ils seront arrivés dans notre entrepôt et qu'ils auront été contrôlés.

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@kultfrau.de. Veuillez indiquer votre nom complet et le numéro de commande.

Nous nous efforcerons de te rembourser le montant des articles retournés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de ta décision de te rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en aucun cas, des frais ne te seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Oui, nous avons des chèques-cadeaux. Tu recevras le chèque-cadeau par e-mail et pourras ainsi le transmettre à tes proches ou l'imprimer. Le code du chèque-cadeau ne peut être utilisé que dans la boutique en ligne, à la caisse. Nous envoyons les bons exclusivement par e-mail. C'est pourquoi il n'y a pas de frais d'envoi pour les chèques-cadeaux.

Nous sommes heureux que tu souhaites t'inscrire à notre newsletter. Assure-toi que tu ne t'es pas déjà inscrit auparavant, car chaque client ne reçoit le code de réduction de la newsletter par e-mail qu'une seule fois par inscription. Si tu ne l'as pas fait et que tu ne reçois toujours pas de code, essaie de saisir une autre adresse e-mail.

Une fois la commande passée, un code de réduction ne peut malheureusement plus être pris en compte. Un code de réduction pour la newsletter n'a cependant pas de date d'expiration. Tu peux donc encore l'utiliser pour ta prochaine commande.