QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

FAQ par thème

COMMANDE & PAIEMENT

Ai-je besoin d’un compte client ?

Non, tu peux aussi commander sans compte client. Avec un compte, tu as toutefois accès à tout moment à l’historique de tes commandes.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles te seront indiqués lors du passage en caisse.

J’ai payé avec Klarna – à qui puis-je m’adresser en cas de questions ?

Toutes les factures et informations de paiement pour les commandes Klarna sont fournies directement par Klarna. En cas de questions, merci de t’adresser directement au service client Klarna.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ou d’expédition – que puis-je faire ?

Merci de vérifier d’abord ton dossier spam. Si aucun e-mail ne s’y trouve, contacte-nous par e-mail en indiquant ton nom et les données de ta commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?

Une fois la commande finalisée, les modifications ne sont malheureusement plus possibles, car nos processus sont automatisés.

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte-nous rapidement par e-mail – nous vérifierons ce qui est possible.

J’ai oublié mon code de réduction – peut-il être appliqué après coup ?

Non, les codes de réduction ne peuvent malheureusement plus être pris en compte après la finalisation de la commande. Tu peux toutefois les utiliser pour une prochaine commande.

EXPÉDITION & LIVRAISON

J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison – que se passe-t-il maintenant ?

Les modifications ne sont malheureusement plus possibles après la finalisation de la commande.

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte-nous rapidement par e-mail – nous vérifierons ce qui est possible.

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées avec DHL.

Combien de temps dure la livraison ?

En Allemagne, généralement 2 à 4 jours ouvrables, pour les livraisons à l’étranger 2 à 8 jours ouvrables.

Après l’expédition, tu recevras un e-mail avec un lien de suivi.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui. Tu trouveras le lien de suivi de ton colis dans la confirmation d’expédition.

Une livraison à une date souhaitée est-elle possible ?

Non, une livraison à une date précise n’est malheureusement pas possible.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne le trouve pas – que puis-je faire ?

Merci de vérifier d’abord si le colis a été déposé chez des voisins ou à un endroit convenu. Tu trouveras plus d’informations via le suivi d’envoi ou directement auprès du transporteur.

Mon colis nous a été retourné – que se passe-t-il maintenant ?

Si un envoi n’a pas pu être livré ou n’a pas été retiré à temps au point relais, il nous est automatiquement renvoyé.

Dans ce cas, nous remboursons le montant de l’achat via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

RETOUR & ÉCHANGE

Puis-je retourner ensemble des articles provenant de plusieurs commandes ?

Merci de retourner chaque commande séparément.

Ainsi, nous pouvons attribuer correctement ton retour et le traiter rapidement.

Comment puis-je retourner des articles ?

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour décider d’un retour.

Tu trouveras toutes les informations ici :

👉 https://kultfrau.de/pages/retouren

Des frais s’appliquent-ils pour un retour ?

Oui. Les retours sont soumis à des frais forfaitaires. Tu trouveras tous les détails sur la procédure et
les coûts sur notre page de retours.

Puis-je échanger des articles ?

Nous ne proposons pas d’échange direct. Tu peux cependant recommander l’article souhaité, s’il est disponible. Les articles retournés sont remboursés après réception et contrôle.

REMBOURSEMENT

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que ton retour est arrivé chez nous et a été contrôlé, nous lançons le remboursement.

Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande et peut prendre jusqu’à 14 jours.

Comment se fait le remboursement ?

Les remboursements sont toujours effectués via le moyen de paiement que tu as utilisé lors de ta commande.

SERVICE

J’ai reçu un article incorrect ou endommagé – que dois-je faire ?

Si tu as reçu un article incorrect ou endommagé, contacte-nous avant de le renvoyer à l’adresse suivante : customerservice@kultfrau.de – de préférence en indiquant ton numéro de commande et en joignant une photo (du colis également en cas de dommage).

Existe-t-il une boutique physique ou un service client par téléphone ?

Kultfrau est une marque exclusivement en ligne. Notre service client est joignable par e-mail.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est joignable par e-mail à l’adresse suivante : customerservice@kultfrau.de.

Merci de nous décrire brièvement ta demande et d’indiquer impérativement ton numéro de commande, afin que nous puissions t’aider rapidement.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Tu peux te désabonner à tout moment via le lien de désinscription dans la newsletter ou par e-mail auprès de notre service client.

Que devient mes données personnelles ?

Tu trouveras des informations sur le traitement des données à caractère personnel dans notre déclaration de protection des données.

CARTE-CADEAU

Comment vais-je recevoir mon bon cadeau ?

L’envoi se fait immédiatement, exclusivement par e-mail. Aucun envoi postal n’a lieu. Tu peux simplement imprimer le bon cadeau ou le transférer.

Où puis-je utiliser le bon cadeau ?

Le code est valable sur l’ensemble de l’assortiment. Saisis simplement le code dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse.
Remarque : un seul code promo peut être utilisé par commande.

Quelle est la durée de validité du bon cadeau ?

Ton bon est valable pendant 3 ans à compter de la fin de l’année d’achat du bon.

Puis-je me faire verser la valeur du bon cadeau ?

Non, il n’est malheureusement pas possible de verser la valeur du bon ou un solde restant en espèces.

Que se passe-t-il en cas de retour ?

Nous remboursons toujours le montant sur le moyen de paiement que tu as utilisé lors de l’achat. En cas de retour complet, la valeur du bon est recréditée sous forme d’avoir sur ton code d’origine.

Comment fonctionne le remboursement en cas de paiement mixte (par ex. Klarna + bon cadeau) ?

En cas de retour partiel, la valeur du bon est en priorité imputée sur les articles que tu conserves. Ainsi, le montant Klarna ou PayPal est réduit en premier.
Exemple : achat de 200 € (50 € bon cadeau + 150 € Klarna). Tu renvoies un article à 40 €. Ta facture Klarna passe à 110 €, le bon cadeau reste entièrement utilisé.