VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

Nee, je kunt ook zonder klantaccount bestellen. Met een account heb je altijd toegang tot je bestelgeschiedenis.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Alle facturen en betalingsinformatie voor Klarna-bestellingen worden rechtstreeks door Klarna verstrekt. Neem bij vragen rechtstreeks contact op met de klantenservice van Klarna.

Controleer eerst je spamfolder. Mocht daar geen e-mail staan, neem dan per e-mail contact met ons op en vermeld je naam en je bestelgegevens.

Na het afronden van de bestelling zijn wijzigingen helaas niet meer mogelijk, omdat onze processen geautomatiseerd verlopen.

Mocht je bestelling nog niet verzonden zijn, neem dan snel per e-mail contact met ons op – we kijken wat er mogelijk is.

Nee, kortingscodes kunnen na het afronden van de bestelling helaas niet meer worden verrekend. Je kunt ze echter bij een volgende bestelling gebruiken.

Wijzigingen zijn na het afronden van de bestelling helaas niet meer mogelijk.

Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan snel per e-mail contact met ons op – we kijken dan wat er nog mogelijk is.

Alle bestellingen worden met DHL verzonden.

Binnen Duitsland doorgaans 2–4 werkdagen, bij leveringen naar het buitenland 2–8 werkdagen.

Na verzending ontvang je een e-mail met een trackinglink.

Ja. De link voor het volgen van je zending vind je in de verzendbevestiging.

Nee, levering op een specifieke datum is helaas niet mogelijk.

Controleer eerst of het pakket bij buren of op een afgesproken plek is achtergelaten. Meer informatie vind je via de track & trace of rechtstreeks bij de bezorger.

Als een zending niet kon worden bezorgd of niet op tijd in het pakketpunt is afgehaald, komt deze automatisch naar ons terug.

In dat geval vergoeden wij het aankoopbedrag via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Stuur elke bestelling alstublieft apart terug.

Zo kunnen we je retourzending correct toewijzen en snel verwerken.

Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen de tijd om te beslissen of je wilt retourneren.

Alle informatie vind je hier:

👉 https://kultfrau.de/pages/retouren

Ja. Voor retourzendingen wordt een vast bedrag in rekening gebracht. Alle details over de procedure en
de kosten vind je op onze retourpagina.

We bieden geen directe omruiling aan. Je kunt het gewenste artikel echter opnieuw bestellen, zolang het beschikbaar is. Geretourneerde artikelen worden na ontvangst en controle terugbetaald.

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen en gecontroleerd, starten we de terugbetaling.

De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt en kan tot 14 dagen duren.

Terugbetalingen verlopen altijd via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan vóór de retourzending contact op met customerservice@kultfrau.de – bij voorkeur met je bestelnummer en een foto (bij schade ook van het pakket).

Kultfrau is een puur online merk. Onze klantenservice is per e-mail voor je bereikbaar.

Onze klantenservice is per e-mail bereikbaar via customerservice@kultfrau.de.

Beschrijf je vraag of probleem kort en vermeld in ieder geval je bestelnummer, zodat we je snel kunnen helpen.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief of per e-mail aan onze klantenservice.

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons privacybeleid.

De verzending vindt direct en uitsluitend digitaal per e‑mail plaats. Er wordt geen postzending verstuurd. Je kunt de cadeaubon eenvoudig uitprinten of doorsturen.

De code is inwisselbaar voor het hele assortiment. Voer de code gewoon in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenen.
Let op: per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt.

Je cadeaubon is geldig tot 3 jaar na afloop van het jaar waarin de bon is gekocht.

Nee, uitbetaling van waardebonnen of resterende tegoeden is helaas niet mogelijk.

We storten het bedrag altijd terug op de betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Bij een volledige retour wordt de waarde van de cadeaubon weer als tegoed op je oorspronkelijke code geactiveerd.

Bij gedeeltelijke retouren wordt de waardebon in de eerste plaats verrekend met de artikelen die je houdt. Daardoor wordt je Klarna- of PayPal-bedrag als eerste verlaagd.
Voorbeeld: Aankoop voor € 200 (voucher € 50 + Klarna € 150). Je stuurt een artikel van € 40 terug. Je Klarna-factuur daalt naar € 110, de voucher blijft volledig verzilverd.